Eğitim kavramı her dönem olduğu gibi günümüzde de daha iyi yaşamakiçin önemli bir kavramdır. Bu kavram sürekli bir değişim ve gelişimle ilerlemekte, toplum ve birey adına hangi dönemde olursa olsun değerini korumaktadır. Şu an ise eğitim yeni teknolojiler ile buluşarak çok daha önemli bir yeresahip olmuştur. Ebeveynler çocuklarının kendilerinden sonraki yaşam standartlarını göz önüne alarak eğitim süreçlerini ciddiye almakta ve bu husustahassas davranmaktadırlar.Rekabet kavramı tüm sektörlerde olduğu gibi eğitim sektöründe de etkinhâle gelmiştir. Özellikle büyük şehirlerde hızla artan vakıf üniversiteleri rakipleri karşısında rekabet avantajı sağlamak ve varlığını sürdürebilmek amacıylapazarlama faaliyetlerine daha fazla önem vermeye başlamıştır. Her yıl üniversiteye giriş sınavlarına giren hedef kitlenin sayıca artması, sınavın zorlaşmasıve istenilen puan ve sıralamaların elde edilememesiyle birçok aday öğrencidevlet üniversitelerinden ziyade vakıf üniversitelerine yönelmek durumundakalmıştır. Tüm bu sebeplerin yanı sıra vakıf üniversitelerinin eğitim açısındanyaptığı yatırımlar; laboratuvarlar, kütüphane yatırımları, başarılı akademisyentransferleri de adayların vakıf üniversitelerini tercih etmelerinde büyük etkenolmuştur. Vakıf üniversiteleri potansiyel öğrencilerin çoğuna ulaşmak ve diğervakıf üniversiteleri karşısında rekabet avantajı sağlamak amacıyla pazarlamastratejileri geliştirmiştir.Özellikle son 10 yıl içerisinde yaşanan üniversite sayısındaki artış ve yükseköğretim kurumlarının gitgide öğrenci sayılarındaki yoğunluğu ile vakıfüniversiteleri başta olmakla birlikte sektör içerisinde pazarlama faaliyetlerideğerli hâle gelmiştir. Son yıllar da devlet üniversiteleri de bu rekabet içerisine girmiş ve pazardan pay alabilmek için iletişim çalışmalarını sıklaştırmıştır.Üniversiteler arasındaki bu rekabet ve en başarılı öğrenciyi bünyesinekatma yarışı içinde kurumlar birbirinden farklı özelliklerini ön plana çıkarmaya çalışmaktadır. Üniversiteler, farkındalık yaratmak, sahip olduklarını paylaşmak için sosyal medya platformlarını oldukça verimli kullanmakta, hedefkitleye doğrudan ulaşabilmektedir. Hem mevcut hem de aday öğrencilere sağlıklı iletişim kurmak için kullanılan bu mecranın özellikle tercih-tanıtım çalışmaları esnasında üniversiteler tarafından yoğun ve çeşitli paylaşımlarla kullandıkları görülmektedir.Üniversiteler de birer markadır ve insan gibi kişilik özellikleriyle insanzihninde ayrışmaktadır. Üniversitelerin rakip üniversitelerden farklılaşabilmek, aidiyet yaratmak ve imajlarını sağlamlaştırmak için markalarına ait kişilik oluşturmaları gerekir. Her markanın var olan kişiliği yaptığı iletişim ileşekillenir. Bir markanın kişiliği rakibinden ayrışması için kişiliğine duygusalözellikler atfetmekle başlar. Tüketiciler için çoğu zaman fonksiyonel faydadanziyade duygusal fayda ürünü ya da hizmeti kullanmaya sebep olur. Teknolojinin gelişimiyle iletişim kanallarını yenileyen markalar, hızlı ve düşük maliyetsebebiyle yönlerini sosyal medya mecralarına çevirmişlerdir.Aynı zamanda yeni teknoloji ile birlikte zaman ve yer kısıtları ortadankalkmaktadır ve bu durum iletişim süreçleri için önemli bir fırsat olmaktadır.Geleneksel medyanın yerini kısa zamanda alan yeni medya bu farklılıklar ilekendine sağlam bir yer edinmiştir. Timisi’ye (2003) göre; “İletişim zamanlageleneksel düzeninden çıkıp dijitali temel alan başka bir hâle gelmiştir” (Timisi, 2003: 15-16). Bahsedilen sosyal mecralar ile kişiler istedikleri her şeyekolay ve hızlı ulaşılabilir olmuştur. Bu hızlı yapı fikir, düşünce ve paylaşım gibiisteklere fırsat vermekte ve gelişen teknoloji ile bu isteklere akıllı telefonlar,tabletler ve bilgisayarlar ile olanak sağlamaktadır.Kurumların tüketici ile buluşturduğu hizmetlerin ve ürünlerin sayısı hergeçen gün artmakta ve bu artışla tüm sektörlerde rekabet yaşanmaktadır. Kurumlar bu rekabet içerisinde varlıklarını devam ettirebilmek için iletişim faaliyetleri üzerinde pozitif imaj sağlamayı hedeflemektedirler. İmaj oluşturulurken kurumlar sadece dış değil iç paydaşlarıyla da düzenli iletişimde kalmazorunluluğundadır. Bu sebeple başarılı olmak isteyen kurumlar iletişim kanallarını açık tutmanın şart olduğunu bilmektedir.Doktora tez çalışması 3 bölümde incelenmiş olup ilk bölüm hizmet pazarlaması ve eğitim sektöründe hizmet pazarlamasını kapsamaktadır. Çalışmanınikinci bölümünde, dijital pazarlama stratejileri ve bu stratejilerin marka kişiliğindeki yeri anlatılmıştır. Son bölüm ise üniversitelerin dijital iletişim stratejilerinde kullanılan kişilik özelliklerinin belirlenmesi ve algılanması üzerine biruygulama ile tamamlanmıştır. Yükseköğretim kurumlarının dijital pazarlamastratejilerinin marka kişiliği oluşturmadaki rolünün incelendiği tez çalışmasıözelinde başka bir tez çalışması bulunmamakta olup araştırma sadece Türkiye’de bulunan 78 tane vakıf üniversitesinden 6 tanesi incelenmiştir.Araştırma, 3 bölümde incelenmiştir. İlk bölüm, üniversitelerin web sitelerinde kullandıkları özelliklerin içerik analizi ile tespitidir. İkinci olarak tercihiletişiminin en yoğun dönemi olan ağustos ayındaki paylaşımları belli ana başlıklar altında incelenmiş ve üniversitelerin hangi paylaşımlara ağırlık verdiğive bu iletişimi nasıl sürdürdükleri özelinde içerik analizi yapılmıştır. Üçüncübölümde ise üniversitelerin YouTube hesapları üzerinden yayınladıkları kurumsal tanıtım filmlerinin göstergebilimsel analizi yöntemiyle üniversitelerinmarka kişilikleri tanımlanmıştır. Araştırma yöntemi içerisinde web siteleri vesosyal medya paylaşımlarında kullanılan iletişim verileri içerik analizi yöntemi, tanıtım filmleri ise göstergebilimsel analiz tekniğiyle açıklanmaya çalışılmıştır. Kullanılan yöntemlerde örneklem olarak seçilen vakıf üniversitelerinintercih-tanıtım dönemlerinde kullandıkları imajlar ve görsel tasarımlar incelenmiştir. Doluluk oranları baz alınarak 6 vakıf üniversitesinin çalışmalarıincelenmiştir. İlk bölümde hizmet pazarlaması ve eğitim sektöründe hizmetpazarlaması başlığı ele alınmış, ikinci bölümde ise dijital pazarlamanın markakişiliğindeki yeri ile ilgili çalışma yapılmıştır. Araştırma bölümünde “Üniversitelerin Dijital İletişim Stratejilerinde Kullanılan Kişilik Özelliklerinin Belirlenmesi ve Algılanması Üzerine Bir Uygulama” başlığı altında çalışma finalizeedilmiştir. Bu araştırmada örneklem olarak seçilen vakıf üniversitelerinin websiteleri, tercih dönemindeki sosyal medya paylaşımları ve tanıtım filmlerininÜniversitelerin misyon ve vizyonlarıyla ele alınıp, yorumlanmıştır.Araştırmada temel amaç, kendilerini hedef değerleri altındaki misyon vevizyonlarıyla tarif eden üniversitelerin sosyal mecralardan Instagram ve websiteleri aracılığıyla yaptıkları iletişim çalışmalarında bunu marka kişiliklerineparalel olarak yapıp yapamadıklarını ortaya koymaktır.