Bu çalışma, Rize Belediyesi'nin 2015-2019 Stratejik Planı doğrultusunda, belediye hizmetlerinin vatandaşlar tarafından nasıl algılandığını ve bu hizmetlerden ne düzeyde memnun olunduğunu belirlemek amacıyla gerçekleştirilmiştir. Araştırmada Rize ilinde yaşayan vatandaşlara anket uygulanmış, elde edilen veriler ışığında vatandaşların belediye hizmetlerine yönelik görüşleri analiz edilmiştir.
İnceleme kapsamında; temizlik, ulaşım, altyapı, yeşil alanlar, kültürel etkinlikler, belediye personeli ve genel hizmet kalitesi gibi çeşitli hizmet alanları değerlendirilmiştir. Çalışmada vatandaş memnuniyetini etkileyen temel faktörler ortaya konmuş; demografik özelliklere göre memnuniyet düzeylerinde farklılıklar bulunduğu belirlenmiştir.
Araştırma, belediye yönetimine hizmet kalitesini artırmaya yönelik stratejik öneriler sunmayı amaçlarken, yerel yönetimlerin halkla olan iletişimini ve katılımcı hizmet anlayışını güçlendirmeye de katkı sağlamaktadır.