Kamu hizmetlerinden vatandaşların duyduğu memnuniyet ile kamu yöneticilerine, kamu politikası yapıcılarına ve kamu görevlilerine verilen destek arasında doğrudan bir ilişki bulunmaktadır. Çünkü vatandaşların memnuniyet düzeyleri onların hizmetler konusundaki algısını yansıtmaktadır. Önemli bir kamu hizmeti olan adalet hizmetlerinden vatandaşların memnuniyetleri de hem yargı organına duyulan güveni hem de yargı organlarının meşruiyetini doğrudan etkilemektedir. Nitekim adalet hizmetlerin iyi sunulmadığı düşüncesi, adaletin tecelli etmediği veya geç tecelli ettiği düşüncesi yargı organlarına duyulan güveni azalttığı gibi, yargının saygınlığının azalmasına, hukuk devletinin işlerliğini yitirmesine neden olmaktadır. Bu durum ise toplumda hukuk dışılığın yaygınlık kazanması riskini beraberinde getirdiği gibi hukuk devleti anlayışı ile de bağdaşmamaktadır. Hukuk devleti ilkesinin en temel ölçütü devlet tarafından sunulan adalet hizmetlerinin erişilebilir olmasıdır. Hizmetin etkin ve verimli sunulması öncelikle hizmetlere erişimin önünün açılması ile mümkündür. Ayrıca hizmetlerin yargı personeli tarafından bağımsız ve tarafsız bir şekilde sunulması, yargı masraflarının düşük olması, yargı sürecinin hızlı işlemesi vatandaşların yargı organlarından beklediği diğer nitelikler arasında sayılabilir. Türkiye’de son yıllarda adalet hizmetlerine erişimin önündeki engelleri kaldırmak ve hizmet kalitesinin arttırılması ayrıca vatandaşların yargı organlarına duydukları güveni ve memnuniyeti artırmak amacıyla ciddi adımlar atılmıştır. Bu doğrultuda Adalet Bakanlığı tarafından yargı paketleri hazırlanarak yürürlüğe konulmuştur. Bazı reform adımlarının atılarak yasaların çıkartılması oldukça önemli olmakla birlikte bunların vatandaşlar tarafından nasıl algılandığının incelenmesi ayrıca adalet hizmetlerinden vatandaşların memnun olup olmadıklarının tespiti hem yeni atılacak adımların belirlenmesinde hem de eksik taraflarının görülerek giderilmesinde hem de mevcut durumun analizinin yapılabilmesinde önemlidir.Uzun bir süreç sonunda hazırlanan elinizdeki bu kitapta vatandaşların adalet hizmetlerini nasıl algıladıkları sorusu ele alınıp incelenmektedir. Kitabın hazırlanmasında isimlerini burada sayamadığım birçok değerli meslektaşımın katkısı olmuştur. Öncelikle onlara çok teşekkür ederim. Kitabı okuyarak yardımlarını esirgemeyen değerli Hocam Prof. Dr. Erhan ÖRSELLİ’ye çok teşekkür ederim. Ayrıca çalışma hayatım boyunca desteğini ve sabrını her zaman yanımda hissettiğim Ailem, Sevgili Eşim ve Kızlarıma minnettarım. Kitabın öğrencilerime ve tüm okuyuculara faydalı olması dileği ile…