Turizm sektörü, insanın insana hizmet ettiği bir alan olması nedeniyle birçok diğer sektöre göre yönetilmesi en zor sektörlerden biridir. İnsan faktörü, aynı dili konuşsanız bile bazen anlaşılmaz ve karmaşık ilişkilere yol açabilir. İnsan davranışları kısa zaman dilimlerinde değişiklik gösterebilir ve bu süreçte can sıkıcı olaylar yaşanabilir. İnsan, bilişsel, duyuşsal ve psikomotor tepkileri ile birçok bilim dalıyla sürekli etkileşim halindedir. Bu etkileşim psikoloji, nöroloji, antropoloji, sosyoloji ve felsefe gibi farklı disiplinleri içerir. İnsan davranışlarının temelinde, geçmişten gelen ve şimdiki ana kadar biriktirdiği anılar yer alır. Bu birikimler, kişinin yaşadığı olaylar karşısındaki tepkilerini şekillendirir. İnsan, yaşadıklarını unutabilse de, zihninde yarattığı her düşünce, gelecekte olumlu ya da olumsuz bir durum olarak karşımıza çıkar. İnsan kendisi ve çevresiyle etkileşim içinde yaşadıkça yaşam kalitesi artar ve yaşam süresi uzar. Bu durumu kendi lehine çeviren birey, yaşama olan bakış açısını da olumlu yönde geliştirir. İçsel motivasyonu yüksek olan bir bireyin dış dünya ile olan iletişimi, dışsal motivasyonunun da olumlu yönde olacağı varsayılmaktadır. Bu, bireyin çocukluğunda ve aile ortamında yaşadıklarının dışsal motivasyonunu pozitif kılacağı anlamına gelir. Başkalarıyla etkili iletişim kurma gücü ve yüksek iletişim becerilerine sahip bir birey, işinde daha başarılı olma olasılığına sahiptir. İçsel motivasyonu artırma çabasında olan bir birey, dış dünyadaki kişiler ve olaylarla olan bağını güçlendirmek için de çaba gösterir. Bireyin davranışının hızı, sıklığı, şiddeti ve süresi, davranışlarının boyutlarını oluşturur. Yaşadığı olaylar karşısında gösterdiği tutum, bilgiyle birleştiğinde davranış olarak ortaya çıkar. Davranış kuramcıları, tutumun davranışlar üzerindeki etkisini sıklıkla incelerler. Bireyin örgüt içinde çalışırken farklı tutum ve davranışlar sergilemesine neden olan birçok faktör olabilir. Bu tutum ve davranışların sebeplerini araştıran bir yönetici, çalışanların gösterdiği davranışlara göre örgütünü yönetmeye, yaşanan sorunları çözmeye ve önlem almaya çalışır. Bu süreci başarılı bir şekilde yürütebilmek için yöneticinin, insanın doğasını bilmesi, davranışlarını gözlemleyebilme ve analiz edebilme becerisine sahip olması beklenir.