Değerli okuyucu, bu kitabı elinizde tuttuğunuza göre sağlık hizmetleri sunumu içinde bir yerde konumlanıyorsunuz ve kalite ile de yolunuz kesişti veya kaliteye gönül verdiniz. İyi ki de verdiniz zira kalite, yaşamın en tılsımlı anahtar kelimelerinden biri. Günlük hayatta da kalite bir yaşam biçimi olarak her alana etki eden bir kimlik… Sağlık hizmetlerinde kalite; doğru uygulamaların sürekli iyileştirmeler ile yapılmasının yanı sıra hasta ihtiyaç ve beklentilerini de karşılayan ve hatta gerektiğinde daha da ilerileri gören, mevcut en iyi klinik sonuçlara eriştirecek, bireyin yaşam-sağlık koşullarına olabildiğince pozitif değer katan, tıbbi kanıt ve güncel bilimsel veriler doğrultusunda medikal uygulamalar sunulmasıdır. Bir diğer bakışla, sağlık hizmetlerinde kalite, herkesin eşit oranda erişebildiği, taraflara zarar verdirmeyen, en iyi hizmetin mümkün olan en düşük maliyetle, hasta ve yakınlarının istek ve beklentilerini de dikkate alan/karşılayan, toplumlar tarafından da kabul görmüş uygulama standartlarıdır. Kitap, bu perspektiften “teoriden pratiğe” mottosu altında, sağlık hizmetlerinde kaliteyi tanımlayan bölümle başlamış, dünyada ve Türkiye’de kalitenin tarihsel süreçlerini en derin ama öz şekilde sunmuş, kalitenin özellikleri, boyutları ve bileşenleri ile devam etmiş, yanı sıra sağlık hizmetlerinde müşteri kavramına açıklık getirmiş, sürekli kalite iyileştirme ilkesini tanımlamış ve açmış, kalite iyileştirmede kullanılan araç ve yöntemler sonrasında kalitede hasta merkezli olma ve personel eğitimi üzerine vurgu yapmış, kalitede bilgi yönetiminin yeri, kalite ölçümü ve toplam kalite yönetimi başlıkları ile sonlanmıştır. Kitabın tek amacı, sunulan sağlık hizmetlerinin insanlığa değer katar ve katkı sağlar olmasına hizmet etmektir. Bu vesile ile kitabın oluşmasına emek veren tüm bölüm yazarı meslektaşlarımıza, her zaman destek ve teşvikini gördüğüm eşime, aileme, dizgi ve basım aşamasındaki titiz gayretlerinden dolayı Nobel Akademik Yayıncılık çalışanlarına teşekkürü bir borç bilirim. Kitabın sağlık hizmetlerine, toplum sağlığına, dolayısı ile insanlığa katkılar sunması temennisi ile… Saygılarımla…